（课程代码：14816）

Ⅰ课程性质与目标

一、课程性质和特点

《跨境电商运营管理》课程属实践型专业课程。主要通过精心设计、组织、控制和指导下的跨境电商理实一体化教学平台，进行跨境电商平台销售整个流程模拟训练，让学生能够在一个仿真的跨境电商环境中切身体会跨境电商交易的全过程，在实际业务的操作过程中使其全面、系统、规范地掌握从事跨境电商业务的主要操作技能，提高学生理论和实际相结合的能力。

作为一门实用性，操作性很强的专业课程，《跨境电商运营管理》主要通过理实一体化平台，任务导向的教学方式，结合理论学习和实际操作，让学生掌握跨境电商专员及运营人员所需的专业知识和技能，提高学生的店铺运营管理、客户服务、店铺运营能力、数据分析能力、电商操作技术等业务能力，同时培养学生的互联网思维、大数据思维、沟通习惯和技巧、独立思考和自主学习能力、团队精神和协作精神等职业综合能力。‌

二、课程目标

该课程为实践性课程，通过本课程的学习让学生熟悉跨境电商平台、跨境电商运营与管理的实验教学系统等平台的操作，掌握跨境电商平台注册、平台规则、市场分析、跨境选品、产品刊登、订单处理、采购与供应链管理、客户管理、仓库管理、物流管理、数据分析、跨境通关、跨境监管以及跨境电商企业经营过 程中涉及到的财务和岗位角色任务分配等相关知识和操作技能。

学生通过完成全流程跨境电商综合实训，掌握从注册认证、选品、产品上架、售后、订单处理到营销活动及数据分析，并且穿插具体的公司案例，把速卖通跨境销售的知识点串联起来，过程中不仅包括平台的操作模拟、案例分析，还有对整个跨境电商行业的介绍，以及从业需要的相关技巧，取得一系列跨境电商操作与运营经验，提高学生的跨境电商创新创业能力和应用管理水平操作技能测试，检验自己对基本业务操作技能掌握的情况。

II课程内容与考核要求

一、课程主要内容和课时分配

二、实践具体内容与要求

实验一：跨境电商团队构架实验

1．通过该实验，学习了解跨境电商团队的特色，熟悉不同跨境电商团队的基本规则和主要应用技巧；

2.掌握不同种类团队设立的原理及操作流程。

实验二：跨境电商选品及账号注册

1.掌握跨境电商选品的方法与技巧；

2.掌握跨境电商平台账号注册的方法与技巧。

实验三：跨境电商物流

1．通过实训操作，能够熟练掌握跨境电商物流形式及其计算方法；

2．掌握在主要跨境电商平台的主要 物流形式的管理操作。

实验四：产品的发布和店铺装修

1.通过实训操作，掌握跨境电商产品上传的基本操作流程，根据实际业务需要，选择是否进行产品管理、库存管理、采购管理等配置；设置物流商、物流方案、报关信息等，为后续实验打下基础；

2.学会店铺装修的基本知识和技能；

3.对常用的图片进行存储以及管理。

实验五：客户服务与订单履行

1.通过实验操作，掌握客户开发管理和维护等业务技巧，掌握客户沟通技巧；

2.通过订单管理实验，认识了解订单管理基本过程。

实验六：数据统计分析实验

1.通过实验学会使用报表统计分析功能，多维度分析店铺相关数据；

2.掌握数据的统计分析方法，运用统计分析报告掌握店铺情况。

III关于实践考核实施的说明

一、自学教材

辅助用书：

1.《跨境电子商务运营与管理（第2版）》，黎新伍、叶晗堃主编，南京大学出版社，2023年3月第二版。

2.《跨境电商综合实训平台实验教程 》，邹益民，黄海滨，高丁莉主编， 浙江大学出版社，2020年8月第2版。

二、考核方式

1.本课程根据学生实际，采用纸质试卷考核（表单制作、案例分析等）。

2.考生要求在规定时间内完成实践考核。

3.学生需要根据给定的数据和要求，结合所掌握技能完成基本业务操作，最后采用人工方式得出学生的成绩。

三、评定方法

采用百分制。其中计算题20分，操作题40分，情境分析题40分。

附录

题型举例

（题型仅作参考，实际命题时不受此限）

一、计算题

1.计算运费

2.计算出口产品的定价

二、操作题

1.店铺账户的设立

2.运费模板设立

3.客户维护：重要节点客户维护操作

4.产品上传操作：产品上传的模块和流程

三、情境分析题

1.团队设立情境考核：根据团队基本情况，分析所设立团队的基本架构及其主要原因。

2.选品：根据基本信息，分析如何选品